SATISFACTION CLIENT

Questionnaire rapide

Votre avis compte

Merci pour votre participation

Écoutez chaque question, touchez une image de réponse, ou parlez au micro.

Sondage

Question 1 / 26

Vous participez à un sondage sur « SATISFACTION CLIENT »

Votre agence *

Vous allez répondre à 26 questions.

Une seule question à la fois. Prenez votre temps.

Question 1 sur 26

Vous êtes ? *

1 Option 1 : Un Homme 2 Option 2 : Une Femme

Question 2 sur 26

Vous êtes âgé de *

1 Option 1 : Plus de 55 ans 2 Option 2 : 46–55 ans 3 Option 3 : 36–45 ans 4 Option 4 : 25–35 ans 5 Option 5 : Moins de 25 ans

Question 3 sur 26

Votre ancienneté au REMUCI *

1 Option 1 : Moins de 1 an 2 Option 2 : Plus de 6 ans 3 Option 3 : 4 à 6 ans 4 Option 4 : 1 à 3 ans

Question 4 sur 26

Comment vous avez connu le REMUCI/MUCREFAB ? *

Le message vocal est envoyé avec le formulaire et transcrit automatiquement.

Question 5 sur 26

Type de produits ou services utilisés *

1 Option 1 : Crédit immobilier 2 Option 2 : Autre 3 Option 3 : Assurance 4 Option 4 : Tontine 5 Option 5 : Crédit consommation 6 Option 6 : Crédit agricole 7 Option 7 : Crédit scolaire 8 Option 8 : Épargne

Question 6 sur 26

Accueil en agence ? *

1 Option 1 : Pas du tout satisfait 2 Option 2 : Peu satisfait 3 Option 3 : Satisfait Option 4 : Très satisfait

Question 7 sur 26

Disponibilité du personnel en agence ? *

1 Option 1 : Pas du tout satisfait 2 Option 2 : Peu satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Très satisfait

Question 8 sur 26

Rapidité du service en agence ? *

1 Option 1 : Pas du tout satisfait 2 Option 2 : Peu satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Très satisfait

Question 9 sur 26

Clarté des informations fournies *

1 Option 1 : Pas du tout satisfait 2 Option 2 : Peu satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Très satisfait

Question 10 sur 26

Confidentialité du traitement de votre dossier en agence *

1 Option 1 : Pas du tout satisfait 2 Option 2 : Peu satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Très satisfait

Question 11 sur 26

Pertinence des produits proposés *

1 Option 1 : Pas du tout satisfait 2 Option 2 : Peu satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Très satisfait

Question 12 sur 26

Facilité d’accès au crédit *

1 Option 1 : Peu satisfait 2 Option 2 : Pas du tout satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Très satisfait 5 Option 5 : Pas concerné

Question 13 sur 26

Taux d’intérêt appliqués *

1 Option 1 : Pas concerné 2 Option 2 : Peu satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Très satisfait 5 Option 5 : Pas du tout satisfait

Question 14 sur 26

Conditions de remboursement *

1 Option 1 : Pas concerné 2 Option 2 : Très satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Peu satisfait 5 Option 5 : Pas du tout satisfait

Question 15 sur 26

Produits d’épargne adaptés à vos besoins *

1 Option 1 : Pas du tout satisfait 2 Option 2 : Peu satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Très satisfait

Question 16 sur 26

Services digitaux (transferts, mobile money, etc.) *

1 Option 1 : Pas du tout satisfait 2 Option 2 : Peu satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Très satisfait

Question 17 sur 26

Disponibilité des informations sur les produits *

1 Option 1 : Pas du tout satisfait 2 Option 2 : Peu satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Très satisfait

Question 18 sur 26

Qualité de la communication (SMS, affiches, agents) *

1 Option 1 : Pas du tout satisfait 2 Option 2 : Peu satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Très satisfait

Question 19 sur 26

Réactivité en cas de réclamation *

1 Option 1 : Pas du tout satisfait 2 Option 2 : Peu satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Très satisfait

Question 20 sur 26

Suivi après octroi de crédit *

1 Option 1 : Pas du tout satisfait 2 Option 2 : Peu satisfait 3 Option 3 : Satisfait 4 Option 4 : Très satisfait

Question 21 sur 26

Proximité et écoute des agents *

1 Option 1 : Peu satisfait 2 Option 2 : Satisfait 3 Option 3 : Très satisfait 4 Option 4 : Pas du tout satisfait

Question 22 sur 26

Comment évaluez-vous globalement le REMUCI ? *

1 Option 1 : A améliorer 2 Option 2 : Moyen 3 Option 3 : Bon 4 Option 4 : Excellent

Question 23 sur 26

Recommanderiez-vous le REMUCI à vos proches ? *

1 Option 1 : Peut-être 2 Option 2 : Non 3 Option 3 : Oui

Question 24 sur 26

Qu'est-ce que vous aimez le plus au REMUCI / MUCREFAB *

Le message vocal est envoyé avec le formulaire et transcrit automatiquement.

Question 25 sur 26

Selon vous, qu'est-ce que le REMUCI / MUCREFAB doit améliorer? *

Le message vocal est envoyé avec le formulaire et transcrit automatiquement.

Question 26 sur 26

Avez-vous une suggestion pour nous aider à mieux vous servir? *

Le message vocal est envoyé avec le formulaire et transcrit automatiquement.

Dernière étape

Souhaitez-vous recevoir l'accusé de réception ? (facultatif)

Nom, e-mail et téléphone sont facultatifs. Laissez vide si vous ne souhaitez pas d'accusé de réception.

Ces informations sont facultatives. Vous pouvez envoyer sans les remplir.

Nom complet (facultatif)

E-mail (facultatif)

Téléphone (facultatif)