SATISFACTION CLIENT

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Question 1 sur 25

Vous êtes ? *

1 Un Homme 2 Une Femme

Question 2 sur 25

Vous êtes âgé de *

1 Moins de 25 ans 2 25–35 ans 3 36–45 ans 4 46–55 ans 5 Plus de 55 ans

Question 3 sur 25

Votre ancienneté au REMUCI *

1 Moins de 1 an 2 1 à 3 ans 3 4 à 6 ans 4 Plus de 6 ans

Question 4 sur 25

Comment vous avez connu le REMUCI / MUCREFAB ? *

1 Bouche à oreille 2 Agent MUCREFAB / REMUCI 3 Réseaux sociaux 4 Lors d'un évènement

Question 5 sur 25

Type de produits ou services utilisés *

1 Crédit 2 Épargne 3 Assurance 4 Autre

Question 6 sur 25

Accueil en agence ? *

Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait

Question 7 sur 25

Disponibilité du personnel en agence ? *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait

Question 8 sur 25

Rapidité du service en agence ? *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait

Question 9 sur 25

Clarté des informations fournies *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait

Question 10 sur 25

Confidentialité du traitement de votre dossier en agence *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait

Question 11 sur 25

Pertinence des produits proposés *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait

Question 12 sur 25

Facilité d’accès au crédit *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait 5 Pas concerné

Question 13 sur 25

Taux d’intérêt appliqués *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait 5 Pas concerné

Question 14 sur 25

Conditions de remboursement *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait 5 Pas concerné

Question 15 sur 25

Produits d’épargne adaptés à vos besoins *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait

Question 16 sur 25

Services digitaux (transferts, mobile money, etc.) *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait 5 Pas concerné

Question 17 sur 25

Disponibilité des informations sur les produits *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait

Question 18 sur 25

Qualité de la communication (SMS, affiches, agents) *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait

Question 19 sur 25

Réactivité en cas de réclamation *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait 5 Pas concerné

Question 20 sur 25

Suivi après octroi de crédit *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait 5 Pas concerné

Question 21 sur 25

Proximité et écoute des agents *

1 Très satisfait 2 Satisfait 3 Peu satisfait 4 Pas du tout satisfait

Question 22 sur 25

Comment évaluez-vous globalement le REMUCI ? *

1 Excellent 2 Bon 3 Moyen 4 A améliorer

Question 23 sur 25

Recommanderiez-vous le REMUCI à vos proches ? *

1 Oui 2 Peut-être 3 Non

Question 24 sur 25

Qu'est-ce que vous aimez le plus au REMUCI / MUCREFAB *

Le message vocal est envoyé avec le formulaire et transcrit automatiquement.

Question 25 sur 25

Avez-vous une suggestion pour nous aider à mieux vous servir? *

1 OUI 2 NON

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